咨询接待制度

1、接待群众要热情周到，重要事项做好记录。

2、解答问题必须依法、合情、合理。

3、对接待中发现的重大疑难问题、群体性纠纷等易激化矛盾，应及时向相关部门反映。

4、对一般问题及时依法解答,复杂问题在司法局的指导下进行处理。

重大事项报告制度

1、发现重要情况应当及时向司法局报告,对突发性事件和重要紧急信息,应当立即上报,并及时续报事件发展和处置情况。

2、遇到渉及群众切身利益的热点难点问题,应妥善处理;不能及时妥善处理的,应逐级请示。

3、请示报告应当有详细记录，对上级的指示要求认真记录并及时落实。