各开发区、区县（市）分局：

按照河南省生态环境厅《关于做好停用“12369”短号码后续工作的通知》通知要求，2024年5月15日“12369”短号码全面停止使用。现将郑州市“12369”短号码停用后续工作相关事宜通知如下：

一、做好生态环境举报投诉受理工作。持续保障环保举报工作，原微信、网络举报等受理办理工作：一是“全国生态环境信访投诉平台”微信、网络举报；二是省厅与省长热线“12345”对接归集至“全省生态环境信访投诉举报管理平台”的生态环境问题举报；三是“郑州环保举报公众号微信平台”受理的环境污染举报；四上级批转件、市12345转办、网格化基层治理平台等转办件。

二、做好宣传告知工作。各开发区、区县（市）分局要通过微信公众号、门户网站等多渠道发布公告，告知群众热线归并和全面停止使用“12369”短号码有关情况。同时，积极引导群众通过微信、网络、来信来访等渠道进行生态环境问题投诉举报。

二、规范投诉举报名称。6 月份起，相关投诉举报说明中不

再出现“12369”举报热线、“12369”环保举报、“12369”网络举报等“12369”字样。“12369”相关标志标识清除，微信、网络举报更改为“生态环境微信投诉举报”和“生态环境网络投诉举报”。

各开发区、区县（市）分局要高度重视“12369”短号码停用后续工作，精心安排，周密部署，做到平稳过渡、无缝衔接，持续做好生态环境污染投诉处理工作。 

2024年5月15日